Vatandaşların en sık ziyaret ettiği kamu kurumlarının başında gelen belediyelerde, hizmet kalitesinin en önemli unsurlarından biri de personel ile vatandaş arasındaki iletişim. Bu bilinçle hareket eden Yenimahalle Belediyesi, personelinin bu alandaki yetkinliğini artırmak için yeni bir eğitim programı düzenledi.
AMAÇ: DAHA GÜLER YÜZLÜ, DAHA VERİMLİ HİZMET
Yenimahalle Belediyesi Meclis Salonu’nda gerçekleştirilen seminerin temel amacı, personelin hem kendi aralarındaki hem de ilçe sakinleriyle olan iletişimini güçlendirmek, böylece daha verimli ve daha güler yüzlü bir hizmet ortamı yaratmaktı.
UZMANLARDAN "EMPATİ, BEDEN DİLİ VE ÇATIŞMA ÇÖZME" DERSİ
Uzman Psikolojik Danışman-Aile Terapisti Meral Ceylan ve Sosyal Hizmetler Uzmanı-Aile Terapisti Demet Özgün tarafından verilen seminerde, belediye personeline şu konularda bilgiler aktarıldı:
-
Empati kurma
-
Aktif dinleme
-
Doğru beden dili kullanma
-
Çatışma çözme becerisi
-
Yapıcı iletişim
Uzmanlar, teorik olarak anlattıkları bu becerileri, seminer sırasında personelle birlikte pratik uygulamalar yaparak pekiştirdi.
BAŞKAN YAŞAR: "VATANDAŞIMIZIN BELEDİYEDEN MEMNUN AYRILMASINI SAĞLAMAKLA YÜKÜMLÜYÜZ"
Kurum içi eğitimlere verdikleri önemi dile getiren Yenimahalle Belediye Başkanı Fethi Yaşar, nihai hedeflerinin vatandaş memnuniyeti olduğunu vurguladı:
"Bu tür eğitimlerle personelimizin daha verimli, daha güler yüzlü ve daha motive çalışabilmesini amaçlıyoruz. Ben ve çalışma arkadaşlarım da Yenimahallelilere en iyi hizmeti verebilmek ve belediye binasından memnun ayrılmalarını sağlamakla yükümlüyüz. Seminerlerimiz devam edecek. Eğitimlerle hizmet kalitemizi daha da yükseltmeyi hedefliyoruz."
