2 Mayıs Cuma günü Garanti BBVA mobil uygulamasına erişmek isteyen binlerce kullanıcı, "İşleminizi gerçekleştiremiyoruz" uyarısıyla karşılaştı. Gün içinde saatler süren bu erişim problemi sosyal medyada geniş yankı uyandırırken, kullanıcılar olası bir siber saldırı ihtimali üzerinde durdu.
Ancak iddiaları yalanlayan resmi açıklama Garanti BBVA’dan geldi. Banka, kesintinin herhangi bir siber saldırıdan değil, teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını duyurdu. Açıklamada, dijital kanalların tekrar hizmete açıldığı ve sistemin normale döndüğü belirtildi.
Bankadan yapılan resmi açıklama şu şekilde:
“Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerimizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz.
Bunlara ek olarak 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin 17.00’a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız.
Bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar ifade eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.”
Erişim sorunu nedeniyle özellikle maaş günü işlemlerini gerçekleştiremeyen vatandaşlar zorluk yaşarken, bankanın cumartesi günü tüm şubelerini 17.00’a kadar açık tutma kararı müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik bir adım olarak değerlendirildi.
