Tüketici hakem heyetleri, 29 yıldır tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkları çözümlemeye devam ediyor. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan yazılı açıklamaya göre, son 29 yılda yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık, yargıya taşınmadan karara bağlandı.
Aynı açıklamada, bu yılın ilk dört ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yanı sıra, 247 bin 966 adet uyuşmazlığın da tüketici hakem heyetleri tarafından çözümlendiği bilgisi paylaşıldı.
EN ÇOK AYAKKABILAR ŞİKAYET EDİLDİ
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde ilk sırada yüzde 12,8 ile ayakkabılara yönelik şikayetler, yüzde 5,67 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 4,68 ile kıyafet, yüzde 4,25 ile cep telefonu, yüzde 3,94 ile mobilya, yüzde 3,31 ile internet abonelikleri ve yüzde 2,48 ile GSM aboneliği yer alıyor. Sektörel bazda ise aynı dönemde en çok yüzde 57,72 ile perakende ticaret alanında başvuru yapıldı. Bu alanı yüzde 10,63 ile finansal hizmetler ve yüzde 8,83 ile abonelik hizmetleri sektörlerine yönelik başvurular takip etti.
Öte yandan yapılan açıklamada, bu dönemde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67'sinin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildiği denildi.
İHA
