Yasal düzenlemelere göre, işletmelerin kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde müşteriden herhangi bir komisyon, hizmet bedeli veya benzeri adlarla ek ücret talep etmesi kesinlikle yasaktır. Kartla ödeme yapmak bir yasal hak olup, bu ödemeyi kabul eden her satıcının ürünü aynı fiyattan işlem yapması zorunludur. Ancak uygulamada, bazı esnafların POS cihazı komisyonlarını gerekçe göstererek tüketiciden birkaç lira daha talep edebildiği görülmektedir. Bu tutar her ne kadar küçük görünse de, yıl boyunca yüz binlerce vatandaş bu yolla mağdur edilmektedir.
Konuyla ilgili açıklama yapan tüketici dernekleri, bu tür uygulamaların hem kayıt dışı ekonomiyi teşvik ettiğini hem de tüketici haklarının açık ihlali olduğunu vurguluyor. Vatandaşların, kartlı ödemelerde kendilerinden alınan haksız ücretleri geri alma hakkı bulunuyor. Üstelik bu bedel yalnızca iade edilmekle kalmıyor; yasal faizleriyle birlikte tahsil edilebiliyor.
İŞLETMELERE PARA CEZASI
Tüketiciler, ödeme fişi ya da kanıtlayıcı belgeyle birlikte haklarını arayabilirler. Başvurular, e-Devlet üzerinden ya da doğrudan ilçe tüketici hakem heyetlerine yapılabiliyor. 2025 yılı itibarıyla, 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar bu kurullarda değerlendirilebiliyor. Ayrıca şikâyetler, ilgili bankaya, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK)'ya ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na da iletilebiliyor.
